Merry Christmas

Year-end savings: ExploreChristmas & New Year Deals

How To Avoid Abandoned Cart – WooCommerce [2024]

How To Avoid Abandoned Cart – WooCommerce [2024]

Het verlaten van de winkelwagen is een belangrijke reden waarom de meeste e-commerce sites tonnen prospects verliezen.

Volgens Baymard is de gemiddelde abandoned cart rate 70% in alle sectoren.

Zoals u ziet, is dit een ernstig probleem en is het het beste om maatregelen te nemen om de kans op een situatie met achtergelaten karretjes te verkleinen.

Dus hier is het goede nieuws.

Vandaag heb ik de belangrijkste redenen voor verlaten winkelwagens geanalyseerd. Er zijn enkele redenen die je vaak negeert, zoals enkele feiten in het terugbetalingsbeleid.

Ik heb ook besproken hoe deze ongewenste scenario's kunnen worden vermeden.

Nadat u dit artikel hebt gelezen, leert u

  • Onverwachte redenen waarom u te maken krijgt met achtergelaten wagens
  • Hoe kunt u problemen met achtergelaten winkelwagens voorkomen?
  • Waarom u hier serieus werk van moet maken

En hopelijk zult u met de hier genoemde oplossingen

  • Verlaag uw percentage achtergelaten wagens met minstens 20%.
  • Verwacht een verhoogde ROI in real-time.

Dus laten we beginnen.

Hoe verlaat u de winkelwagen?

Na veel onderzoek ben ik erachter gekomen dat de belangrijkste redenen waarom u te maken krijgt met achtergelaten winkelwagens heel eenvoudig zijn. Ze zijn:

  • Gebrek aan betalingsmogelijkheden
  • Geen of slechte retour/terugbetalingsbeleid
  • Extra verborgen kosten
  • Ingewikkeld of slecht afrekenproces

Ja, dit klinkt misschien als kleine mogelijkheden en wordt vaak genegeerd, maar het is de realiteit; deze eenvoudige zaken leiden tot het meeste aantal verlaten winkelwagens.

Laten we eens kijken hoe u kunt voorkomen dat u prospects verliest om deze redenen

1. Gebrek aan betalingsmogelijkheden

Gebrek aan betalingsmogelijkheden

Zodra een prospect alle conversiestappen heeft doorlopen en naar de kassa is gegaan, is het tijd voor betaling.

Dit betekent dat de prospect oprecht geïnteresseerd is en klaar is om te kopen.

Er is echter nog steeds kans op een verlaten winkelwagentje bij het kiezen van de betalingsmogelijkheden.

Veel prospects hebben de neiging hun belangstelling te veranderen op basis van de beschikbare betalingsmogelijkheden of betalingsmethoden.

Ja, dit klinkt vergezocht, maar het is echt waar!!!

25% van de online kopers in de VS laten hun winkelwagentje achter omdat de betalingsoptie van hun voorkeur niet op de site wordt aangeboden.

Met alle verschillende betalingsmogelijkheden en betalingsmethoden die tegenwoordig beschikbaar zijn, is er altijd een kans dat u een bepaalde optie niet aanbiedt die enkele prospects misschien verwachten.

De meeste sites bieden opties zoals betaling onder rembours, betaling met creditcard (Visa/Masters) en betaling via Paypal.

Wat als iemand via een Gift Card wil betalen? Veel sites accepteren dat niet. In feite heb ik sites gezien die zelfs geen betalingen via Debit Card accepteren; alleen CC betalingen worden geaccepteerd.

Dit kan er vaak toe leiden dat prospects onmiddellijk hun interesse verliezen en het winkelwagentje zonder nadenken achterlaten.

Er is niets frustrerender dan een prospect op het laatste moment te verliezen, ook om een reden die niets met het product te maken heeft.

Oplossing

Allereerst moet u de gangbare vormen van betaling accepteren:

  • Rembours (voor lokale verkoop)
  • Kredietkaart betalingen (Visa/Masters)
  • Paypal

Om meer prospects tevreden te stellen, moet u meer betalingsmogelijkheden inbouwen. Laten we er enkele bekijken.

i. Debetkaartbetalingen

Of het nu gaat om Visa, Masters of een ander toegewezen kaartverwerkingsnetwerk, zolang de debetkaart betalingen in de door u gewenste valuta toestaat, moet zij worden aanvaard, zelfs als de persoon uit het buitenland komt.

ii. Betaling van cadeaubonnen

Een cadeaukaart, ook bekend als een cadeaubon of een geschenkbon, is een vooruitbetaalde kaart met een opgeslagen waarde en wordt gewoonlijk uitgegeven door een bank of een detailhandelaar.

Cadeaubon betalingen

Allowing gift card payments will attract new prospects to your store.

Let’s say a person got a gift card as a present and is looking for a place to spend it. If you accept gift cards, then your shop might be the place to spend it.

Het zal u ook een voordeel geven ten opzichte van uw concurrenten, aangezien de meeste van hen geen geschenkkaarten als betaalmethode aanvaarden.

iii. Gedeeltelijke betalingen toestaan

‘Partial payments’ means when you allow a customer to place an order by paying a portion of the bill, and the rest to be paid during delivery.

Op die manier is er minder kans op annulering en worden prospects aangetrokken die weinig vertrouwensproblemen hebben.

iv. Betaling in termijnen

Heeft u dure producten, dan kunt u klanten toestaan om in termijnen te betalen.

Betaling in termijnen

U kunt de prospect tijdens de levering een soort overeenkomst laten ondertekenen voor de zekerheid en hem toestaan het totale bedrag over een bepaalde periode af te betalen.

IMEI is een van de vormen van betaling op afbetaling die de meeste elektronische verkopers tegenwoordig toestaan, waarbij een persoon een product koopt met een kredietkaart en een ACH wordt opgezet om de klant elke maand gedurende een overeengekomen aantal maanden te laten betalen.

U kunt prospects ook toestaan soortgelijke overeenkomsten te sluiten via hun betaalkaarten om degenen aan te trekken die geen kredietkaarten hebben of deze niet gebruiken.

v. Gesplitste betaling toestaan

Tijdens de feestdagen belonen veel banken en bedrijven hun gebruikers en werknemers met cadeaukaarten. Dit is ook de tijd waarin mensen uitkijken naar de aankoop van dure cadeauartikelen.

Als een prospect bijvoorbeeld een cadeaubon ter waarde van $50 heeft en hij in uw winkel een broodrooster ter waarde van $80 tegenkomt, kan hij die niet alleen met de cadeaubon betalen.

Maar als u hem toestaat de betaling te splitsen en de rest van 30 dollar met zijn pinpas te betalen, zal hij graag voor de broodrooster betalen.

vi. Accepteer betalingen via andere betalingsgateways

Als je een WooCommerce winkel hebt, moet je alle populaire en standaard betalingsgateways voor je prospects behouden.

Naast Paypal zijn er nog twee andere betalingsgateways te overwegen voor WooCommerce: BrainTree en Stripe.

Op WooCommerce kun je echt geweldige plugins gebruiken voor het opzetten van een betalingsgateway.

Vergeet niet dat 'financiën en betalingen' een gevoelige kwestie zijn. Mensen vinden het prettiger om te betalen met de betaalmethoden of -opties van hun voorkeur.

2. Geen of een slecht retour/terugbetalingsbeleid 

Restitutiebeleid

Iets wat bijna net zo frustrerend is als het verlaten winkelwagentje zelf, is een terugbetaling.

Stel dat iemand online een telefoon heeft gekocht. Nadat hij de telefoon had ontvangen en een dag had gebruikt, merkte hij dat de batterij van de telefoon snel leeg was.

Dit is een ernstig probleem en is zeer goed mogelijk bij elektronische apparaten. De volgende verwachte actie is een retourzending of terugbetaling.

Daarom kijken de meeste kopers altijd naar het retour- en restitutiebeleid van een website wanneer zij voor het eerst producten kopen.

Als u geen retour- en terugbetalingsbeleid hebt, is dat een grote rode vlag, en als u er wel een hebt maar het is niet haalbaar voor prospects, zal dat de prospect ook wegduwen.

De meeste mensen willen het terugbetalingsbeleid lezen nadat ze enkele producten hebben gevonden die ze leuk vinden en waarschijnlijk aan het winkelwagentje hebben toegevoegd. Maar als zij het terugbetalingsbeleid niet kunnen vinden of niet tevreden zijn met de voorwaarden in het beleid, zullen zij uw website gewoon verlaten.

Het komt er dus op neer dat het retour- en restitutiebeleid een must is voor elke online winkel.

Waarom uw winkel een goed retour- en restitutiebeleid nodig heeft 

Laten we eens kijken naar de volgende statistieken (bron: narvar.com):

  • 63% van de online kopers zal niet overwegen bij een webwinkel te kopen als er geen retourbeleid is.
  • Bijna 30% van alle bestellingen bij online winkelen wordt teruggestuurd, maar dat heeft een goede reden.
  • 96% van de kopers zal overwegen opnieuw bij een online winkel te kopen als ze eenmaal een gemakkelijke retourzending hebben ondersteund.

Oplossing

Allereerst moet je een Return & Refund Policy hebben als je een succesvolle WoocComme winkel wilt runnen.

In de polis moet u goede instructies opnemen over de te ondernemen acties wanneer een prospect een retour of terugbetaling wil aanvragen.

Tips voor het opstellen van een goed retour- en restitutiebeleid
  • U moet duidelijk vermelden onder welke voorwaarden een prospect in aanmerking komt voor een terugbetaling. En vermeld de tijd die nodig is om de terugbetaling te verwerken.
    Kijk naar onderstaand voorbeeld.

Deze maken deel uit van RexTheme's terugbetalingsbeleid.

Geldigheid verzoek om terugbetaling
Terugbetalingstermijn

Er wordt duidelijk aangegeven wanneer iemand in aanmerking komt voor een verzoek om terugbetaling en binnen welke termijn hij dat moet doen.

  • U moet een actieplan opnemen, d.w.z. wat u zal doen wanneer
    - Een geleverd product heeft gebreken
    - Een verkeerd product is geleverd
    - Helemaal geen product(en) geleverd
    - Correct product geleverd maar komt niet overeen met productdetails
  • U moet ook de verschillende actieplannen vermelden die u voor verschillende producttypes kunt hebben.

    Bijvoorbeeld, ondergoed kan niet worden teruggestuurd, maar als het defect is, moet u een terugbetaling aanbieden. Ook een telefoon kan worden geretourneerd en de prospect kan een omruiling, of reparatie (via garantie), of een terugbetaling worden aangeboden. (Hierover later meer.)
  • Geef uw klanten voldoende tijd om een terugbetaling aan te vragen. Het is ideaal om klanten minstens een week de tijd te geven om een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen.

    De meeste grote bedrijven hanteren liever een retour- en terugbetalingsbeleid van 14 dagen. Dit is omdat het niet altijd mogelijk is om een probleem met een product snel op te merken.

    Bijvoorbeeld, een probleem met een lippenstift kan onmiddellijk worden opgemerkt, maar problemen met een telefoon vereisen een paar dagen om op te merken.

Schrijf een beleid dat uw bedrijf weerspiegelt. Wees niet lui en kopieer en plak het gewoon van een andere e-commerce site. Het beleid moet uitsluitend gebaseerd zijn op uw producten en doelgroepen.

Hier zijn een paar strategieën die u kunt toepassen om het retour- en restitutiebeleid voor u haalbaarder te maken.

Slimme alternatieven voor terugbetaling
Alternatieven voor terugbetaling

In sommige gevallen kunt u een terugbetaling vermijden. U kunt de volgende alternatieven proberen:

  • Bied een winkelkrediet van hetzelfde bedrag aan als een prospect een echt verzoek om terugbetaling heeft. Op die manier zal de prospect het bedrag in uw winkel moeten uitgeven.
    Dit idee is echter meer van toepassing op klanten die regelmatig aankopen doen, of als u een populaire online winkel hebt met lidmaatschapsfaciliteiten.
  • U kunt een ruil/vervangingsoptie houden. Een omruil-/vervangingsoptie is meer van toepassing als de reden voor het verzoek om terugbetaling "beschadigd product" is.
    Dit is een betere oplossing voor elektronica, die gewoonlijk meer kost dan kleding, en mensen zullen graag een vervanging accepteren.
Retour- en restitutiebeleid gebaseerd op producttypes

Hier volgen enkele ideeën die u kunt toepassen bij het opstellen van uw retour- en restitutiebeleid op basis van producttypes.

i. Restitutiebeleid voor levensmiddelen

Als u voedselproducten verkoopt, dan weet u dat voedsel bederfelijk is of een rottend karakter heeft. Daarom moet u een ander beleid hebben voor voedselproducten.

Hier is wat Unique Pretzels zegt over hun retour beleid:

'Bederfelijke levensmiddelen kunnen niet worden geretourneerd. Alle artikelen uit onze online winkel worden verkocht op een niet-retourneerbare basis, tenzij ze defect zijn.

Als het product defect, beschadigd of vervuild is, kunt u contact met ons opnemen om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending terug te sturen voor terugbetaling of omruiling.

Dit beleid is precies. Een klant kan het niet terugsturen, tenzij het product een defect heeft. En de klant heeft ruim twee weken om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

Laten we een voorbeeld nemen. Stel dat een klant een pakje pralines heeft besteld. Toen hij de bestelling kreeg, waren de pralines gebroken of gesmolten. Volgens het bovenstaande beleid komt hij dan in aanmerking voor terugbetaling zolang hij binnen 14 dagen om terugbetaling verzoekt.

Gewoonlijk is de procedure zo dat de klant beelden moet sturen die het defect aantonen, en als die correct blijken te zijn, wordt het verzoek om terugbetaling ingewilligd.

ii. Restitutiebeleid voor elektronica

Elektronische producten worden vaak geretourneerd of geruild.

Als een klant een mobiele telefoon in uw winkel koopt en ontdekt dat de batterij onvoldoende back-up biedt, moet de klant een oplossing worden geboden via reparatie, vervanging of terugbetaling.

Walmart geeft klanten een lange periode van 15-30 dagen om een teruggave te eisen. Volgens hun terugbetalingsbeleid:

"Elektronica, met inbegrip van maar niet beperkt tot computers, camcorders, digitale muziekspelers en GPS-toestellen, moet binnen 15 dagen met ontvangstbewijs worden teruggestuurd.

Zolang het ontvangstbewijs aanwezig is en een opmerkelijk probleem is gemeld, kan na inspectie (d.w.z. controle of het daadwerkelijk verkochte product werd teruggezonden, hetgeen kan worden gecontroleerd aan de hand van het GTIN of MPN van het product, en er geen extra schade werd toegebracht door de klant) een terugzending en terugbetaling worden aanvaard.

U kunt uw prospects een soortgelijk retourbeleid toestaan. U kunt ook opties aanbieden zoals reparatie, vervanging of winkelkrediet.

iii. Restitutiebeleid voor kleding

Kleding en kleding ontvangen gewoonlijk de meeste verzoeken om terugbetaling/retour. Volgens SmallBizTreds zijn 75% van alle online geretourneerde producten producten uit de categorie 'kleding en kleding'.

U kunt een tactisch ruilbeleid op kleding toestaan om terugbetalingen te voorkomen.

Stel dat iemand een jurk voor zijn vrouw heeft gekocht. Na ontvangst van de jurk besefte hij echter dat deze niet de juiste maat had. In dit geval kunt u hem toestaan de jurk om te ruilen voor een andere maat.

In dit voorbeeld was er geen gebrek aan de jurk, en de klant wist welke maat hij kocht op het moment van aankoop. Waarom dan toch een omruiling toestaan?

Dit is gewoon een strategie om terugbetaling te vermijden wanneer er toch een defect is. Als uw beleid een omruiling voorschrijft, kunt u de klant gewoon toestaan het defecte product terug te sturen en een exemplaar van hetzelfde product dat niet defect is, opsturen. Zo vermijdt u terugbetaling.

Maar u moet wel vermelden dat "voorkeursgerelateerde ruilingen" slechts eenmaal mogen worden toegestaan. Alleen defecte goederen kunnen meerdere keren worden geretourneerd.

Voor kleding moet u echter alleen een retourzending en terugbetaling toestaan als er sprake is van een defect of een verkeerd geleverd product.

Maak extra beleid voor de feestdagen

Je krijgt meer bestellingen en meer verkopen tijdens de feestdagen. Het komt ook met enkele nadelen.

Het leveringssysteem wordt in deze tijd ingepakt. Met meer verkopen, zullen er ook meer verzoeken om terugbetaling zijn. Plus, gemiste levertijd zal een grote kopzorg zijn.

Stel je voor dat een man voor iedereen in zijn familie cadeaus koopt en twee van de cadeaus waren verkeerd geleverd. Hij zal woedend zijn en zeker zijn geld terug willen.

Je moet je dus voorbereiden op de vakantiedrukte. Hier zijn enkele tips:

  • Verleng de tijd voor retouraanvragen: Maak van half december tot begin januari uw retour/ruil aanvraagtijd langer. Als het 14 dagen was, maak er dan 22 dagen van voor bestellingen die binnen deze periode binnenkomen.
  • Stuur gratis producten: Als een prospect een verkeerde levering krijgt, bied hem dan extra winkeltegoed aan en stuur een klein gratis geschenk na de spits.
  • Vermeld de mogelijkheid van vertraging: Vermeld in uw polis dat door haast de levering een paar dagen vertraagd kan zijn.

Als u transparant bent, bent u geloofwaardiger voor uw prospects.

Gebruik al deze ideeën en maak een overtuigend terugbetalingsbeleid. Zorg ervoor dat de link ook in het winkelwagentje en op de afrekenpagina blijft staan.

Op productpagina's kunt u vermelden dat u een niet-goed-geld-terug-garantie biedt voor het geval het product niet voldoet. Zo wint u meer vertrouwen en vermindert u de kans op een verlaten winkelwagentje. 

3. Bijkomende verborgen kosten 

Verborgen kosten

Extra verborgen kosten ontstaan meestal door 2 dingen:

  • Belastingen
  • Verzending/levering

Bijna elke online koper heeft een vast budget in gedachten bij het online winkelen, en veel hangt af van dit budget bij de beslissing welke producten te kopen.

Stelt u zich een prospect voor die make-up accessoires wil kopen. Ook al heeft ze misschien merkvoorkeuren, ze heeft ook een budget dat ze niet wil overschrijden.

Dus, laten we zeggen dat ze enkele producten heeft gevonden die ze leuk vindt, ze aan het winkelwagentje heeft toegevoegd, en klaar is om af te rekenen. 

Zodra ze naar de kassa gaat, ziet ze plotseling enorme extra kosten voor belastingen en verzendingskosten die haar budget te boven gaan.

Op dit moment heeft ze maar 3 keuzes:

  • de begroting verhogen
  • sommige producten doorhalen
  • of de kar achterlaten

In de meeste gevallen wordt voor de derde optie gekozen. Redenen:

  • Het voelt makkelijker dan de druk van het nemen van een beslissing.
  • De prospect denkt misschien dat hij/zij later zal kopen wanneer hij/zij meer geld heeft, en vergeet het uiteindelijk.
  • Prospects zouden dit oneerlijk kunnen vinden en naar andere online winkels kunnen overstappen op zoek naar betere prijzen.

Oplossing

Hier leest u hoe u stappen kunt ondernemen om de verwarring over verborgen kosten weg te nemen.

Voorgestelde stappen:
i. Toon leveringskosten op de productpagina

Vermeld op de productpagina de verzendkosten onder de productkosten.

Als het om een internationale prospect gaat, gebruik dan een plugin die Geolocatie tracing gebruikt om verzendkosten te tonen op basis van de locatie van de klant.

U kunt een calculator voor internationale verzending opnemen waar klanten het land van hun voorkeur kunnen kiezen om de verzendkosten te kennen.

Of u kunt gewoon een productprijs met verhoogde waarde vaststellen en gratis verzending aanbieden.

ii. Toon leveringsdatum in de winkelwagen

Als een shopper een product bestelt voor een festival of belangrijk gebruik, is de leveringsdatum de eerste zorg.

De datum kan in de praktijk door allerlei omstandigheden worden vertraagd, maar u kunt een schatting maken van de mogelijke leveringsdatum van het product.

iii. Toon Prijs Inclusief Belasting

Vanaf nu kunt u vaak de locatie van een prospect traceren en het belastingbedrag berekenen dat bij het product komt. Toon dat bedrag wanneer een shopper een product bekijkt.

Als een koper op de productpagina een prijs inclusief belasting ziet, kan hij of zij nauwkeurige budgettaire beslissingen nemen en is de kans kleiner dat hij of zij het winkelwagentje verlaat.

Dit is hoe NordStorm het doet:

Nordstorm Product Prijs

Hier ziet u de werkelijke prijs van het product, de verzendkosten (gratis verzending in dit geval), het belastingbedrag en de totale te betalen rekening, zodat de prospect zijn budget gemakkelijker kan beheren.

iv. Verzendkosten tonen op productpagina's

Als een prospect een product mooi vindt en de prijs valt binnen zijn budget, is het volgende waar hij naar zal kijken de verzendkosten.

Afhankelijk van de locatie van het vooruitzicht kunnen de verzendkosten variëren van zeer laag tot hoger dan de prijs van het product zelf, vooral bij internationale verzending.

Het is dus het beste om de verzendkosten op de productpagina weer te geven.

v. Toon kostenverdeling in de winkelwagen

Het is altijd een goed idee om een kostenoverzicht bij te houden van de producten in uw winkelwagen.

Zoals u eerder zag in het voorbeeld van NordStorm, kunt u elke kostenpost voor de aankoop van producten uitsplitsen en een totaalprijs produceren.

Hier is nog zo'n voorbeeld, de winkelwagenpagina van LookHuman:

LookHuman winkelwagenpagina

U kunt enkele hulpmiddelen gebruiken om de juiste verzendkosten van een product te berekenen.

Hier zijn enkele tips waarmee u kunt improviseren op de verzendkosten.

Tips voor verzending
i. Gratis verzending aanbieden

Een van de meest effectieve manieren om uw koper te overtuigen is hem gratis verzending aan te bieden.

Dit is een lucratieve deal die lokaal als een charme werkt.

Kijk hoe AliExpress het doet.

AliExpress Verzending

U kunt ook gratis verzending aanbieden aan enkele specifieke landen wanneer u wereldwijd levert. Op basis van de geolocatie kunt u het bericht 'gratis verzending' alleen laten verschijnen voor klanten die in de door u gewenste landen kopen.

U kunt ook een verrassende gratis verzending aanbieden in de winkelwagen of op de afrekenpagina. Dit betekent dat u de verzendkosten op de productpagina toont, maar wanneer de klant naar de winkelwagen- of afrekenpagina gaat, krijgt hij een verrassing met gratis verzending.

Dit zal hem het gevoel geven dat het om een speciale aanbieding gaat en de kans op het achterlaten van een winkelwagentje verkleinen.

ii. Express-levering aanbieden

Wanneer iemand een product op internet bestelt, wil hij het zo snel mogelijk ontvangen. Daarom zie je de term 'Same Day Delivery' steeds populairder worden.

Als een prospect uw product vergelijkt met soortgelijke producten van uw concurrenten, is soms het enige verschil dat hem voor uw product doet kiezen de mogelijkheid tot expreslevering.

**Express-levering kost meer dus je moet het vermelden, de prijs berekenen en de kosten van express-levering laten zien.

Als de klant echt haast heeft, betaalt hij voor de extra kosten.

iii. Houd een Verzendingsbeleid pagina

U moet een pagina met het verzendbeleid niet verwarren met de pagina met het privacybeleid.

De pagina met het verzendbeleid moet alle details bevatten die met de verzending te maken hebben.

Dit zijn dingen die op uw verzendbeleidspagina moeten staan:

  • Verschillende methoden van verzending die u aanbiedt (Normaal, Express Delivery) en hun prijzen.
  • Verzendmedium (zoals FedEx, USMail, enz.)
  • Geaccepteerde leveringslocaties
  • Internationale verzendinformatie
  • Lokale verzendinformatie
  • Informatie over bulk-/groothandelverzending
  • Hoe worden de verzendkosten betaald?
  • Kosten voor productretour/terugbetaling
  • Verzendingsvoorwaarden voor verloren/vermiste producten
  • Verzendingsvoorwaarde voor vertraagde levering
  • Verzendbeleid voor geannuleerde bestellingen
  • Product- en locatiebeperking (indien van toepassing)

Hier is een voorbeeld van een uitstekend verzendbeleid van BulletProof.

Kogelvrije verzending beleid verlaten winkelwagen
iv. Fiscaal beleid creëren

Dit is waarschijnlijk een nieuwe term voor u. Op de meeste e-commerce sites zie je meestal geen pagina over het belastingbeleid.

De hoogte van de belasting op een product hangt af van:

  • De aard van het product.
  • Als de koper het lokaal of internationaal verzendt.

In de VS hebben enkele staten een recyclingbelasting op plastic producten toegepast die in elke staat anders is. En als u internationaal verzendt, heffen verschillende landen verschillende belastingen op de meeste geïmporteerde producten.

U kunt dus een aparte pagina maken voor het belastingbeleid of één pagina voor het verzend- en belastingbeleid.

4. Ingewikkeld of slecht afrekenproces

Afrekenen

Volgens een onderzoek van Statista zei 9% van de online kopers dat ze een winkelwagentje achterlieten omdat het afrekenproces verwarrend of ingewikkeld was.

Nu klinkt 9% weinig, maar dit zijn de prospects die de meeste kans hebben om te converteren. Zij passeerden elke stap van de conversie en stopten pas toen zij zich ongemakkelijk voelden bij het eindproces.

Dit zijn de redenen waarom het afrekenproces ingewikkeld wordt voor de gebruikers:

  • Lang en verwarrend afrekenproces
  • Het creëren van afleiding met advertenties en banners.
  • Geen plaats om kortingsbonnen in te voeren.
  • Een gedetailleerde account aanmaken tijdens het afrekenen
  • Niet toestaan om winkelwagen te bewerken
  • Geen contactinformatie bij de kassa
  • Afwezigheid van uw beleidslinks

Here’s an example. Let’s say a person is willing to purchase a custom hoodie from your store. Once he goes to the checkout, if he sees that there are about 4 to 5 steps to purchasing just 1 hoodie, he will probably decide to do it later and end up forgetting about it.

Op dezelfde manier, laten we zeggen dat een persoon op de afrekenpagina is. Als u een heleboel advertenties of productsuggesties hebt gestart, en hij vindt er toevallig een interessant, dan zal hij daar graag op klikken.

Nu denk je misschien dat het goed is dat hij een ander product koopt. Maar hier is het feit. Veel mensen die op die Advertenties ingaan, zullen het uiteindelijk druk krijgen en besluiten om later te kopen. En sommigen zullen nooit meer terugkomen.

U kunt productsuggesties geven op de winkelwagenpagina. Zorg er echter voor dat er geen productsuggesties of advertenties zijn wanneer een klant aan het afrekenen is. Een beetje afleiding kan de kans op een verlaten winkelwagen vergroten.

 Oplossing

Hier zijn een aantal dingen die u kunt doen om het afrekenproces te verbeteren.

i. Houd het proces kort en eenvoudig

Probeer ervoor te zorgen dat er zo weinig mogelijk stappen zijn om het afrekenproces te voltooien. 

Sommige websites staan erop dat een klant een rekening opent, deze verifieert en vervolgens een bestelling plaatst. Dit is vaak erg vervelend omdat het veel meer tijd kost dan een klant zou verwachten.

Dus dit is wat je kunt doen.

  • Neem alleen de informatie die je echt nodig hebt voor een volledige bestelling. Houd dus 4 velden aan: Naam, Email, Adres en Telefoonnummer.
  • Voltooi vervolgens het betalingsproces.
  • Maak een account aan en vermeld op de pagina dat er een account is aangemaakt en dat er een e-mail is gestuurd om het wachtwoord in te stellen.

U kunt het vakje "Stuur mij in de toekomst spannende aanbiedingen voor soortgelijke producten" aanvinken, zodat, zelfs als iemand zijn wachtwoord niet op korte termijn opnieuw instelt.

Dit geeft u toestemming om in de toekomst contact met hen op te nemen en vroeg of laat zullen zij hun account goed instellen.

ii. Afrekenen met gasten toestaan

Een koper wil misschien geen rekening openen en wil misschien alleen die ene keer kopen omdat hij het druk heeft of veiligheidsbewust is.

U kunt een "Guest Checkout" toestaan waarbij de prospect alleen het telefoonnummer, de naam en het adres opgeeft. Vervolgens gaat u verder met het betalingsproces.

U kunt na het betalingsproces een reclameboodschap weergeven met een kortingsbon "Nieuwe aanmelding" om de persoon aan te moedigen in de toekomst een rekening te openen.

Vergeet niet dat u uw prospect moet aanmoedigen om een rekening te openen, maar nooit moet dwingen.

iii. Eén pagina-kassa toepassen
Onepage Checkout

U kunt ook strategisch zijn en een winkelwagen- en afrekenpagina met één pagina gebruiken, zodat een prospect zijn geselecteerde productdetails kan zien en het afrekenproces in één keer kan voltooien.

Als hij al een account heeft aangemaakt, kunt u alle velden voor klantgegevens automatisch invullen en hem toestaan deze waar nodig te bewerken. Heeft hij dat niet, dan laat u hem ze gewoon invullen en maakt u later automatisch een account aan.

Hier enkele van de velden die u moet opnemen in een one-page checkout:

  • Naam van de klant
  • E-mail
  • Telefoonnummer
  • Details winkelwagen (die hij kan bewerken)
  • Betaalmogelijkheden
  • Verzendadres en -methode
  • "Bewaar winkelwagen" knop (kies voor e-mail en naam indien geklikt)
  • "Winkel meer" knop
  • Links van uw beleidspagina's

Tegenwoordig gebruiken de meeste grote bedrijven One-Page Checkout om de kans op het verlaten van het winkelwagentje te minimaliseren.

Conclusie 

Het verminderen van het aantal verlaten winkelwagens in uw winkel kost niet veel moeite. Maar je moet je wel richten op de kleine dingen die je vaak negeert.

Het idee is om slim te werk te gaan en de juiste methoden toe te passen om uw winkel te optimaliseren. Ik heb de oplossingen aangeboden die ik meer bruikbaar en resultaatgericht vond. U kunt creatiever zijn en op zoek gaan naar een betere oplossing.

Als u de in dit artikel genoemde problemen goed aanpakt, zult u uiteindelijk het aantal achtergelaten winkelwagens met meer dan 20% kunnen verminderen.

In een toekomstig artikel zal ik ook bespreken welke stappen u moet nemen wanneer u daadwerkelijk met verlaten winkelwagens wordt geconfronteerd, d.w.z. hoe u een klant met verlaten winkelwagens op uw website kunt terughalen.

Als je WooCommerce gebruikt, is hier een handige gids over hoe je productfeeds voor marktplaatsen kunt maken om je verkoop te verhogen.

Voel je vrij om je ideeën en suggesties in de comments te zetten.

Stay updated with new releases

By entering your email, you agree to our Privacy Policy.

Verwante berichten

Over de auteur

Jahir Chowdhury

Jahir Chowdhury

Jahir schrijft over WordPress plugins, thema's, gidsen en vooral Virtual Reality. Hij werkt als productmanager bij RexTheme.

2 Commentaar

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *