How To Avoid Abandoned Cart – WooCommerce [2024]

Das Verlassen des Warenkorbs ist einer der Hauptgründe, warum die meisten E-Commerce-Websites tonnenweise Interessenten verlieren.

Laut Baymard liegt die durchschnittliche Abbruchquote in allen Branchen bei 70 %.

Wie Sie sehen können, ist dies ein ernstes Problem, und es ist am besten, Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit eines verlassenen Wagens zu verringern.

Das sind die guten Nachrichten.

Heute habe ich analysiert und die wichtigsten Gründe, warum abgebrochene Warenkörbe passieren. Es gibt einige Gründe, die Sie oft ignorieren, wie einige Fakten in der Erstattungsrichtlinie.

Ich habe auch erörtert, wie man diese unerwünschten Szenarien vermeiden kann.

Also lasst uns loslegen.

Wie vermeidet man verlassene Einkaufswagen?

Nach vielen Recherchen habe ich herausgefunden, dass die Hauptgründe, warum Sie mit verlassenen Warenkörben konfrontiert werden können, ziemlich einfach sind. Sie sind:

• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten
• Keine oder schlechte Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien
• Zusätzliche versteckte Kosten
• Komplizierter oder mangelhafter Checkout-Prozess

Ja, dies mag wie kleine Möglichkeiten klingen und wird oft ignoriert, aber es ist die Realität; diese einfachen Probleme führen zu den meisten abgebrochenen Warenkörben.

Sehen wir uns an, wie Sie vermeiden können, Interessenten aus diesen Gründen zu verlieren

1. Fehlende Zahlungsmöglichkeiten

Sobald ein potenzieller Kunde alle Konvertierungsschritte durchlaufen hat und zur Kasse gegangen ist, ist es Zeit für die Bezahlung.

Das bedeutet, dass der Interessent wirklich interessiert und zum Kauf bereit ist.

Allerdings besteht bei der Auswahl der Zahlungsoptionen immer noch die Möglichkeit eines abgebrochenen Warenkorbs.

Viele Interessenten neigen dazu, ihr Interesse aufgrund der verfügbaren Zahlungsoptionen oder -methoden zu ändern.

Ja, das hört sich weit hergeholt an, aber es ist wirklich so!!

25 % der US-amerikanischen Online-Käufer brechen ihren Einkaufswagen ab, weil die von ihnen bevorzugte Zahlungsoption auf der Website nicht angeboten wird.

Bei all den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten und -methoden, die heute zur Verfügung stehen, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie eine bestimmte Option nicht anbieten, die einige Interessenten vielleicht erwarten.

Die meisten Websites bieten Optionen wie Nachnahme, Kreditkartenzahlung (Visa/Masters) und Zahlung per Paypal an.

Was ist, wenn eine Person mit einer Geschenkkarte bezahlen möchte? Viele Websites akzeptieren sie nicht. Ich habe sogar Websites gesehen, die nicht einmal Zahlungen per Debitkarte akzeptieren; nur CC-Zahlungen werden akzeptiert.

Dies kann oft dazu führen, dass potenzielle Kunden sofort ihr Interesse verleugnen und den Einkaufswagen ohne einen zweiten Gedanken aufgeben.

Es gibt nichts Frustrierenderes, als einen potenziellen Kunden im letzten Moment zu verlieren, und das auch noch aus einem Grund, der nichts mit dem Produkt zu tun hat.

Lösung

Zunächst einmal müssen Sie die gängigen Zahlungsarten akzeptieren:

• Nachnahme (für lokale Verkäufe)
• Zahlungen mit Kreditkarte (Visa/Masters)
• Paypal

Um mehr potenzielle Kunden zufrieden zu stellen, müssen Sie jetzt mehr Zahlungsmöglichkeiten einführen. Schauen wir uns einige von ihnen an.

i. Debitkarten-Zahlungen

Solange die Debitkarte Zahlungen in der von Ihnen gewünschten Währung zulässt, sollte sie akzeptiert werden, auch wenn die Person aus dem Ausland kommt, ganz gleich, ob es sich um Visa, Masters oder ein anderes Kartenverarbeitungsnetz handelt.

ii. Geschenkkarten-Zahlungen

Eine Geschenkkarte, auch Geschenkgutschein oder Geschenkgutschein genannt, ist eine im Voraus bezahlte Wertkarte, die in der Regel von einer Bank oder einem Einzelhändler ausgegeben wird.

Allowing gift card payments will attract new prospects to your store.

Let’s say a person got a gift card as a present and is looking for a place to spend it. If you accept gift cards, then your shop might be the place to spend it.

Außerdem haben Sie damit einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, da die meisten von ihnen keine Geschenkkarten als Zahlungsmittel akzeptieren.

iii. Teilzahlungen zulassen

‘Partial payments’ means when you allow a customer to place an order by paying a portion of the bill, and the rest to be paid during delivery.

Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung geringer und es werden Interessenten angezogen, die nur wenige Vertrauensprobleme haben.

iv. Zahlung in Raten

Wenn Sie teure Produkte haben, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, in Raten zu zahlen.

Sie können den Interessenten bei der Übergabe eine Art Vertrag unterschreiben lassen, um sich abzusichern, und ihm erlauben, den Gesamtbetrag über einen bestimmten Zeitraum zu tilgen.

Die IMEI ist eine der Formen der Ratenzahlung, die die meisten Elektronikhändler heutzutage zulassen, bei der eine Person ein Produkt mit einer Kreditkarte kauft und ein ACH für den Kunden eingerichtet wird, der jeden Monat für eine vereinbarte Anzahl von Monaten belastet wird.

Sie können Ihren potenziellen Kunden auch die Möglichkeit geben, ähnliche Verträge über ihre Debitkarte abzuschließen, um diejenigen anzusprechen, die keine Kreditkarte besitzen oder diese nicht benutzen wollen.

v. Gesplittete Zahlung zulassen

In der Weihnachtszeit belohnen viele Banken und Unternehmen ihre Nutzer und Mitarbeiter mit Geschenkkarten. Dies ist auch die Zeit, in der sich die Menschen darauf freuen, teure Geschenkartikel zu kaufen.

Wenn ein potenzieller Kunde zum Beispiel einen Geschenkgutschein im Wert von 50 Dollar hat und in Ihrem Geschäft einen Toaster im Wert von 80 Dollar entdeckt, kann er ihn nicht allein mit dem Geschenkgutschein bezahlen.

Wenn Sie ihm aber erlauben, die Zahlung aufzuteilen und den Rest von 30 Dollar mit seiner Debitkarte zu bezahlen, wird er gerne für den Toaster zahlen.

vi. Akzeptieren Sie Zahlungen über andere Zahlungs-Gateways

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, sollten Sie alle gängigen und Standard-Zahlungsgateways für Ihre Kunden bereithalten.

Neben Paypal gibt es noch zwei weitere Zahlungssysteme, die für WooCommerce in Frage kommen: BrainTree und Stripe.

Bei WooCommerce können Sie einige wirklich großartige Plugins für die Einrichtung eines Zahlungs-Gateways verwenden.

Denken Sie daran, dass "Finanzen und Zahlungen" eine sensible Angelegenheit sind. Die Menschen zahlen lieber mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode oder -option.

2. Keine oder unzureichende Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien 

Eine Sache, die fast so frustrierend ist wie der abgebrochene Einkaufswagen selbst, ist eine Rückerstattung.

Nehmen wir an, eine Person hat online ein Telefon gekauft. Nachdem er es jedoch erhalten und einen Tag lang benutzt hat, stellt er fest, dass der Akku des Telefons ein Problem hat und sehr schnell leer ist.

Dies ist ein ernstes Problem und bei elektronischen Geräten durchaus möglich. Die nächste zu erwartende Maßnahme ist eine Rückgabe oder Erstattung.

Aus diesem Grund informieren sich die meisten Käufer immer über die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen einer Website, wenn sie zum ersten Mal ein Produkt kaufen.

Wenn Sie keine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, ist das ein großes Warnsignal, und wenn Sie zwar eine haben, diese aber für potenzielle Kunden nicht praktikabel ist, wird das den Kunden ebenfalls abschrecken.

Die meisten Menschen möchten die Rückerstattungsbedingungen lesen, nachdem sie einige Produkte gefunden haben, die ihnen gefallen und die sie wahrscheinlich in den Warenkorb gelegt haben. Aber wenn sie die Rückerstattungsrichtlinien nicht finden können oder mit den Bedingungen in den Richtlinien nicht zufrieden sind, werden sie Ihre Website einfach verlassen.

Unterm Strich ist die Rückgabe- und Erstattungspolitik also ein Muss für jeden Online-Shop.

Warum Ihr Geschäft eine ordnungsgemäße Rückgabe- und Erstattungspolitik braucht 

Werfen wir einen Blick auf die folgenden Statistiken (Quelle: narvar.com):

• 63 % der Online-Käufer ziehen es nicht in Erwägung, in einem Online-Shop zu kaufen, wenn es keine Rückgabebedingungen gibt.

• Fast 30 % aller Bestellungen beim Online-Shopping werden zurückgeschickt, aber aus einem guten Grund.

• 96% der Käufer würden wieder bei einem Online-Shop kaufen, wenn dieser einmal eine einfache Rückgabe unterstützt hat.

Lösung

Zuallererst müssen Sie eine Rückgabe- und Erstattungspolitik haben, wenn Sie einen erfolgreichen WoocComme-Shop betreiben wollen.

In der Police müssen Sie genaue Anweisungen darüber geben, was zu tun ist, wenn ein Kunde eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchte.

Tipps zur Erstellung einer angemessenen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

• Sie müssen die Bedingungen, unter denen ein Interessent für eine Rückerstattung in Frage kommt, klar angeben. Und erwähnen Sie die Zeit, die für die Bearbeitung der Erstattungspolitik benötigt wird.
  Sehen Sie sich das folgende Beispiel an.

• Sie müssen einen Aktionsplan aufstellen, d.h. was Sie tun werden, wenn
  - ein geliefertes Produkt Mängel aufweist
  - ein falsches Produkt geliefert wird
  - überhaupt kein Produkt geliefert wird
  - ein korrektes Produkt geliefert wird, aber nicht mit den Produktdetails übereinstimmt

• Sie sollten auch die verschiedenen Aktionspläne angeben, die Sie für die verschiedenen Produkttypen haben.
  
  Unterwäsche kann zum Beispiel nicht zurückgegeben werden, aber wenn sie defekt ist, müssen Sie eine Erstattung anbieten. Ein Telefon wiederum kann zurückgegeben werden, und dem Kunden kann ein Umtausch, eine Reparatur (über die Garantie) oder eine Erstattung angeboten werden. (Dazu später mehr.)

• Geben Sie Ihren Kunden genügend Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ideal ist es, wenn Sie Ihren Kunden mindestens eine Woche Zeit geben, um eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage zu stellen.
  
  Die meisten großen Unternehmen gewähren ein 14-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht. Der Grund dafür ist, dass es nicht immer möglich ist, ein Problem mit einem Produkt schnell zu bemerken.
  
  Zum Beispiel kann ein Problem mit einem Lippenstift sofort bemerkt werden, aber bei einem Telefon dauert es ein paar Tage, bis es bemerkt wird.

Schreiben Sie eine Richtlinie, die Ihr Unternehmen widerspiegelt. Seien Sie nicht faul und kopieren Sie sie einfach von einer anderen eCommerce-Website. Die Richtlinie sollte sich ausschließlich auf Ihre Produkte und Ihre Zielkunden beziehen.

Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können, um die Rückgabe- und Erstattungspolitik für Sie praktikabler zu gestalten.

Intelligente Alternativen zur Erstattung

In einigen Fällen haben Sie die Möglichkeit, die Erstattung zu vermeiden. Sie können die folgenden Alternativen ausprobieren:

• Bieten Sie eine Ladengutschrift in gleicher Höhe an, wenn ein potenzieller Kunde einen echten Rückerstattungsantrag stellt. Auf diese Weise muss der Interessent den Betrag in Ihrem Geschäft ausgeben.
  Diese Idee ist jedoch eher für Kunden geeignet, die regelmäßig einkaufen, oder wenn Sie einen beliebten Online-Shop mit Mitgliedschaftsmöglichkeiten haben.

• Sie können eine Umtausch-/Ersatzoption beibehalten. Eine Umtausch-/Ersatzoption ist eher anwendbar, wenn der Grund für den Erstattungsantrag ein "beschädigtes Produkt" ist.
  Dies ist eine bessere Lösung für Elektronik, die in der Regel mehr kostet als Kleidung und Bekleidung, und die Leute werden mehr als glücklich sein, einen Ersatz zu akzeptieren.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien je nach Produkttyp

Hier sind einige Ideen, die Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Grundlage von Produkttypen umsetzen können.

i. Erstattungspolitik für Lebensmittelprodukte

Wenn Sie Lebensmittel verkaufen, dann wissen Sie, dass Lebensmittel verderblich sind oder verfaulen. Daher müssen Sie eine andere Politik für Lebensmittel haben.

Diese Politik ist präzise. Ein Kunde kann sie nur zurückgeben, wenn das Produkt einen Mangel aufweist. Und der Kunde hat gut zwei Wochen Zeit, eine Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Lassen Sie uns ein Beispiel nehmen. Nehmen wir an, ein Kunde hat eine Packung Pralinen bestellt. Als er die Lieferung erhielt, waren die Pralinen zerbrochen oder innen geschmolzen. Gemäß der oben genannten Richtlinie hat er Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern er innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragt.

In der Regel ist das Verfahren so, dass der Kunde Bilder einsenden muss, die den Mangel beweisen, und wenn er sich als richtig erweist, wird dem Antrag auf Erstattung stattgegeben.

ii. Erstattungspolitik für Elektronik

Elektronische Produkte sind häufig Gegenstand von Rückgabe oder Umtausch.

Wenn ein Kunde ein Mobiltelefon in Ihrem Geschäft kauft und feststellt, dass der Akku nicht ausreichend Strom liefert, sollte dem Kunden eine Lösung in Form einer Reparatur, eines Austauschs oder einer Erstattung angeboten werden.

Solange die Quittung vorliegt und ein auffälliges Problem gemeldet wird, kann nach Prüfung (d. h. Überprüfung, ob das tatsächlich verkaufte Produkt zurückgegeben wurde, was anhand der GTIN oder MPN des Produkts überprüft werden kann, und ob der Kunde keine zusätzlichen Schäden verursacht hat) eine Rückgabe und Erstattung akzeptiert werden.

Sie können Ihren Kunden ein ähnliches Rückgaberecht einräumen. Sie können auch Optionen wie Reparatur, Ersatz oder Gutschrift anbieten.

iii. Rückerstattungspolitik für Kleidung und Bekleidung

Bei Kleidung und Bekleidung werden in der Regel die meisten Erstattungs-/Rückgabeanträge gestellt. Nach Angaben von SmallBizTreds entfallen 75 % aller online zurückgegebenen Produkte auf die Kategorie "Kleidung und Bekleidung".

Sie können eine taktische Umtauschpolitik für Kleidung zulassen, um Rückzahlungen zu vermeiden.

Nehmen wir an, eine Person hat ein Kleid für seine Frau gekauft. Nach Erhalt des Kleides stellt er jedoch fest, dass es nicht die richtige Größe hat. In diesem Fall können Sie ihm einen Umtausch gegen eine passende Größe ermöglichen.

Beachten Sie, dass in diesem Beispiel das Kleid keinen Mangel aufwies und der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs wusste, welche Größe er kaufte. Warum also den Umtausch trotzdem zulassen?

Dies ist nur eine Strategie, um Erstattungen zu vermeiden, wenn tatsächlich ein Defekt vorliegt. Wenn Ihre Richtlinie einen Umtausch vorsieht, können Sie dem Kunden einfach gestatten, das defekte Produkt zurückzusenden und eine Kopie desselben Produkts, das nicht defekt ist, zu schicken. So vermeiden Sie eine Rückerstattung.

Sie müssen jedoch erwähnen, dass ein "präferenzbedingter Umtausch" nur einmal zulässig sein sollte. Nur defekte Waren können mehrfach zurückgegeben werden.

Bei Bekleidung sollten Sie jedoch eine Rückgabe und Erstattung nur dann zulassen, wenn ein Mangel oder ein falsches Produkt geliefert wurde.

Zusätzliche Politik für die Urlaubssaison machen

In der Ferienzeit werden Sie mehr Aufträge und mehr Verkäufe erhalten. Das hat aber auch einige Nachteile.

Das Liefersystem wird in dieser Zeit stark beansprucht werden. Mit mehr Verkäufen wird es auch mehr Erstattungsanträge geben. Außerdem werden die verpassten Liefertermine für großes Kopfzerbrechen sorgen.

Stellen Sie sich vor, ein Mann kauft Geschenke für alle Mitglieder seiner Familie und zwei der Geschenke wurden falsch geliefert. Er wäre wütend und würde sicherlich eine Rückerstattung verlangen.

Sie müssen sich also auf den Ferienrummel vorbereiten. Hier sind einige Tipps:

• Verlängern Sie die Antragsfrist für Rücksendungen: Verlängern Sie von Mitte Dezember bis Anfang Januar die Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge. Wenn sie bisher 14 Tage betrug, sollte sie für Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums eingehen, auf 22 Tage verlängert werden.

• Versenden Sie kostenlose Produkte: Wenn ein potenzieller Kunde eine falsche Lieferung erhält, bieten Sie ihm ein zusätzliches Guthaben an und schicken Sie ihm nach der Stoßzeit ein kleines Geschenk zu.

• Erwähnen Sie mögliche Verzögerungen: Erwähnen Sie in Ihrer Police, dass sich die Lieferung aufgrund von Eile um ein paar Tage verzögern kann.

Wenn Sie transparent sind, werden Sie für potenzielle Kunden glaubwürdiger sein.

Nutzen Sie all diese Ideen und erstellen Sie eine überzeugende Rückerstattungspolitik. Achten Sie darauf, dass der Link auch im Warenkorb und auf der Kassenseite enthalten ist.

Auf den Produktseiten können Sie erwähnen, dass Sie eine Geld-zurück-Garantie anbieten, falls das Produkt nicht den Anforderungen entspricht. So gewinnen Sie mehr Vertrauen und verringern die Wahrscheinlichkeit eines abgebrochenen Einkaufs. 

3. Zusätzliche versteckte Kosten 

Zusätzliche versteckte Kosten entstehen vor allem aufgrund von 2 Dingen:

• Steuern
• Versand-/Lieferkosten

Fast jeder Online-Käufer hat ein festes Budget im Kopf, wenn er online einkauft, und vieles hängt von diesem Budget ab, wenn er entscheidet, welche Produkte er kaufen möchte.

Stellen Sie sich eine Interessentin vor, die Make-up-Zubehör kaufen möchte. Auch wenn sie vielleicht Markenpräferenzen hat, so hat sie doch auch ein Budget, das sie nicht überschreiten möchte.

Nehmen wir an, sie hat einige Produkte gefunden, die ihr gefallen, hat sie in den Warenkorb gelegt und ist bereit für die Kasse. 

Sobald sie zur Kasse geht, sieht sie plötzlich diese enormen zusätzlichen Kosten für Steuern und Versand-/Liefergebühren, die ihr Budget übersteigen.

Zu diesem Zeitpunkt hat sie nur 3 Möglichkeiten:

• das Budget erhöhen
• einige Produkte durchstreichen
• oder lassen Sie den Wagen stehen

In den meisten Fällen wird die dritte Option gewählt. Gründe:

• Das ist leichter, als sich dem Druck einer Entscheidung auszusetzen.
• Der Interessent denkt vielleicht, dass er später kaufen wird, wenn er mehr Geld zur Verfügung hat, und vergisst es dann schließlich.
• Die Kunden könnten dies als unfair empfinden und auf der Suche nach besseren Preisen zu anderen Online-Shops wechseln.

Lösung

Hier erfahren Sie, wie Sie die versteckten Kosten aus der Welt schaffen können.

Empfohlene Schritte:

i. Anzeige der Lieferkosten auf der Produktseite

Geben Sie auf der Produktseite die Lieferkosten unterhalb des Produktpreises an.

Wenn es sich um einen internationalen Kunden handelt, sollten Sie ein Plugin verwenden, das mit Hilfe von Geolocation Tracing die Versandkosten anhand des Standorts des Kunden anzeigt.

Sie können einen Rechner für den internationalen Versand einbinden, in dem die Kunden ihr bevorzugtes Lieferland auswählen können, um die Versandkosten zu ermitteln.

Oder Sie können einfach einen Produktpreis mit erhöhtem Wert festlegen und kostenlosen Versand anbieten.

ii. Lieferdatum im Warenkorb anzeigen

Wenn ein Käufer ein Produkt für ein Fest oder einen wichtigen Anlass bestellt, ist das Lieferdatum das wichtigste Anliegen.

Das Datum kann sich in der Realität unter vielen Umständen verzögern, aber Sie können das mögliche Lieferdatum des Produkts schätzen.

iii. Preis inklusive Steuer anzeigen

Ab sofort können Sie oft den Standort eines Interessenten ermitteln und den Steuerbetrag berechnen, der auf das Produkt aufgeschlagen wird. Zeigen Sie diesen Betrag an, wenn ein Kunde ein Produkt betrachtet.

Wenn ein Käufer auf der Produktseite einen Preis einschließlich der Steuer sieht, kann er genaue Budgetentscheidungen treffen und bricht den Einkaufswagen weniger wahrscheinlich ab.

Hier werden der tatsächliche Preis des Produkts, die Versandkosten (in diesem Fall kostenloser Versand), der Steuerbetrag und die zu zahlende Gesamtrechnung angezeigt, was es dem Interessenten erleichtert, sein Budget zu verwalten.

iv. Versandkosten auf den Produktseiten anzeigen

Wenn einem Interessenten ein Produkt gefällt und der Preis im Rahmen seines Budgets liegt, wird er sich als Nächstes nach den Versandkosten erkundigen.

Je nach Standort des Kunden können die Versandkosten sehr niedrig oder höher als der eigentliche Produktpreis sein, insbesondere beim internationalen Versand.

Daher ist es am besten, die Versandkosten auf der Produktseite anzugeben.

v. Kostenaufschlüsselung auf dem Warenkorb anzeigen

Es ist immer eine gute Idee, eine Kostenaufstellung für die Produkte in Ihrem Warenkorb zu führen.

Wie Sie bereits am Beispiel von NordStorm gesehen haben, können Sie alle Kosten für den Kauf von Produkten aufschlüsseln und einen Gesamtpreis ermitteln.

Sie können einige Tools verwenden, um die genauen Versandkosten für ein Produkt zu berechnen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie die Versandkosten senken können.

Tipps für den Versand

i. Kostenloser Versand anbieten

Eine der wirksamsten Methoden, Ihre Käufer zu überzeugen, besteht darin, ihnen einen kostenlosen Versand anzubieten.

Dies ist ein lukratives Geschäft, das auf lokaler Ebene sehr gut funktioniert.

Sie können auch einen kostenlosen Versand in einige bestimmte Länder anbieten, wenn Sie weltweit liefern. Weisen Sie auf der Grundlage der Geolocation die Nachricht "Kostenloser Versand" zu, die nur für Kunden angezeigt wird, die in den von Ihnen bevorzugten Ländern kaufen.

Sie können auch eine Überraschung mit kostenlosem Versand im Warenkorb oder auf der Kassenseite anbieten. Das heißt, Sie zeigen die Versandkosten auf der Produktseite an, aber wenn der Kunde zum Warenkorb oder zur Kasse geht, bekommt er eine Überraschung mit kostenlosem Versand.

Das gibt ihm das Gefühl, dass es sich um ein besonderes Angebot handelt, und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass er den Warenkorb abbricht.

ii. Expresszustellung anbieten

Wenn jemand ein Produkt im Internet bestellt, möchte er es so schnell wie möglich erhalten. Deshalb wird der Begriff "Same Day Delivery" immer beliebter.

Wenn ein Interessent Ihr Produkt mit ähnlichen Produkten Ihrer Konkurrenten vergleicht, ist manchmal der einzige Unterschied, der ihn dazu bringt, sich für Ihr Produkt zu entscheiden, die Expresslieferung.

**Expressversand kostet mehr, deshalb sollten Sie dies erwähnen, den Preis berechnen und die Kosten für den Expressversand angeben.

Wenn der Kunde es wirklich eilig hat, wird er für die zusätzlichen Kosten aufkommen.

iii. Behalten Sie eine Seite mit Versandrichtlinien

Sie sollten eine Seite mit Versandrichtlinien nicht mit der Seite mit den Datenschutzrichtlinien verwechseln.

Die Seite mit den Versandrichtlinien sollte alle Einzelheiten über den Versand enthalten.

Dies sind Dinge, die Ihre Seite mit den Versandrichtlinien enthalten sollte:

• Verschiedene Versandarten, die Sie anbieten (Normal- und Expressversand) und deren Preise.
• Versandmedium (wie FedEx, USMail, etc.)
• Akzeptierte Lieferorte
• Informationen zum internationalen Versand
• Lokale Versandinformationen
• Informationen zum Versand von Massengütern/Großhandel
• Wie werden die Versandgebühren bezahlt?
• Gebühren für die Rückgabe/Erstattung von Produkten
• Versandbedingungen für verlorene/vermisste Produkte
• Versandbedingungen bei verspäteter Lieferung
• Versandbedingungen für stornierte Bestellungen
• Produkt- und Standortbeschränkung (falls vorhanden)

iv. Steuerpolitik schaffen

Dies ist wahrscheinlich ein neuer Begriff für Sie. Auf den meisten E-Commerce-Websites werden Sie die Seite mit den Steuerrichtlinien nicht sehen.

Die Höhe der Steuer auf ein Produkt hängt davon ab:

• Die Art des Produkts.
• Wenn der Käufer Versand es lokal oder international.

In den USA haben einige wenige Bundesstaaten eine Recyclingsteuer auf Kunststoffprodukte erhoben, die je nach Bundesstaat unterschiedlich hoch ist. Und wenn Sie international versenden, erheben die verschiedenen Länder auf die meisten importierten Produkte unterschiedliche Steuern.

Sie können also eine separate Seite für die Steuerpolitik erstellen oder eine einzige Seite für die Versand- und Steuerpolitik erstellen.

4. Komplizierter oder mangelhafter Checkout-Prozess

Laut einer von Statista durchgeführten Umfrage gaben 9 % der Online-Käufer an, dass sie einen Einkaufswagen verlassen haben, weil der Bezahlvorgang verwirrend oder kompliziert war.

Nun, 9 % klingt wenig, aber das sind die Interessenten, die am ehesten konvertieren. Sie haben jeden Schritt der Umwandlung durchlaufen und erst aufgehört, als sie sich mit dem letzten Prozess unwohl fühlten.

Dies sind die Gründe, warum die Kaufabwicklung für die Nutzer kompliziert wird:

• Langer und verwirrender Checkout-Prozess
• Ablenkung durch Werbung und Banner.
• Kein Platz für die Eingabe von Rabattgutscheinen.
• Erstellen eines detaillierten Kontos während der Kaufabwicklung
• Warenkorb kann nicht bearbeitet werden
• Keine Kontaktinformationen an der Kasse
• Fehlen von Links zu Ihrer Politik

Here’s an example. Let’s say a person is willing to purchase a custom hoodie from your store. Once he goes to the checkout, if he sees that there are about 4 to 5 steps to purchasing just 1 hoodie, he will probably decide to do it later and end up forgetting about it.

Ähnlich verhält es sich mit einer Person, die sich auf der Kassenseite befindet. Wenn Sie nun eine Vielzahl von Anzeigen oder Produktvorschlägen initiiert haben und er zufällig einen interessant findet, wird er eher darauf klicken wollen.

Nun könnte man meinen, das sei gut, dass er vielleicht ein anderes Produkt kauft. Aber hier ist die Tatsache. Viele Leute, die auf diese Anzeigen zugreifen, werden irgendwann beschäftigt sein und sich später für einen Kauf entscheiden. Und einige werden nie wiederkommen.

Sie können auf der Warenkorb-Seite Produktvorschläge machen. Achten Sie jedoch darauf, dass keine Produktvorschläge oder Anzeigen erscheinen, wenn sich ein Kunde im Bezahlvorgang befindet. Eine kleine Ablenkung kann die Wahrscheinlichkeit eines abgebrochenen Einkaufs erhöhen.

 Lösung

Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie tun können, um den Checkout-Prozess zu verbessern.

i. Halten Sie den Prozess kurz und einfach

Versuchen Sie, den Bestellvorgang in so wenigen Schritten wie möglich abzuschließen. 

Einige Websites bestehen darauf, dass ein Kunde ein Konto eröffnet, es verifiziert und dann eine Bestellung aufgibt. Dies ist oft sehr ärgerlich, da es viel mehr Zeit in Anspruch nimmt, als ein Kunde erwarten würde.

Sie können also Folgendes tun.

• Nehmen Sie nur die Informationen auf, die Sie wirklich für eine vollständige Bestellung benötigen. Behalten Sie also 4 Felder: Name, E-Mail, Adresse und Telefonnummer.
• Schließen Sie dann den Zahlungsvorgang ab.
• Sobald Sie fertig sind, erstellen Sie automatisch ein Konto und vermerken auf der Seite, dass ein Konto erstellt und eine E-Mail zur Festlegung des Passworts versandt wurde.

Sie können ein Kontrollkästchen mit der Aufschrift "Senden Sie mir in Zukunft interessante Angebote für ähnliche Produkte" einrichten, so dass eine Person ihr Passwort auch dann nicht zurücksetzen muss, wenn sie es in nächster Zeit nicht ändert.

Dadurch erhalten Sie die Erlaubnis, sich in Zukunft mit ihnen in Verbindung zu setzen, und früher oder später werden sie ihr Konto ordnungsgemäß einrichten.

ii. Gast-Checkout zulassen

Es kann sein, dass ein Käufer kein Konto eröffnen möchte, sondern nur einen einmaligen Kauf tätigen will, weil er entweder beschäftigt ist oder aus Sicherheitsgründen.

Sie können eine "Gast-Kaufabwicklung" zulassen, bei der der Interessent lediglich seine Telefonnummer, seinen Namen und seine Adresse angibt. Fahren Sie dann mit dem Zahlungsvorgang fort.

Sie können nach dem Zahlungsvorgang eine Werbebotschaft anzeigen, die einen Rabattgutschein für eine Neuanmeldung anbietet, um die Person zu ermutigen, in Zukunft ein Konto zu eröffnen.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren potenziellen Kunden zur Eröffnung eines Kontos ermutigen, aber niemals dazu zwingen sollten.

iii. One Page-Checkout anwenden

Sie können auch strategisch vorgehen und eine einseitige Einkaufswagen- und Kassenseite verwenden, so dass ein Interessent seine ausgewählten Produktdetails sehen und den Kassiervorgang in einem Schritt abschließen kann.

Wenn er bereits ein Konto erstellt hat, können Sie alle Felder für Kundendaten automatisch ausfüllen und ihm erlauben, sie bei Bedarf zu bearbeiten. Ist dies nicht der Fall, lassen Sie ihn die Felder einfach ausfüllen und später automatisch ein Konto erstellen.

Hier einige der Felder, die Sie in eine einseitige Kaufabwicklung aufnehmen sollten:

• Name des Kunden
• E-Mail
• Rufnummer
• Warenkorb-Details (die er bearbeiten kann)
• Zahlungsmöglichkeiten
• Lieferadresse und -methode
• Schaltfläche "Einkaufswagen speichern" (bei Anklicken E-Mail und Name angeben)
• "Schaltfläche "Mehr einkaufen
• Links zu den Seiten Ihrer Politik

Heutzutage verwenden die meisten großen Unternehmen eine einseitige Kaufabwicklung, um das Risiko von Warenkorbabbrüchen zu minimieren.

Schlussfolgerung 

Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe in Ihrem Geschäft zu verringern, ist kein großer Aufwand erforderlich. Aber Sie müssen sich auf die kleinen Dinge konzentrieren, die Sie oft ignorieren.

Es geht darum, klug zu arbeiten und die richtigen Methoden zur Optimierung Ihres Shops anzuwenden. Ich habe die Lösungen angeboten, die ich für praktikabel und ergebnisorientiert halte. Sie können noch kreativer sein und nach einer besseren Lösung suchen.

Wenn Sie die in diesem Artikel genannten Probleme richtig angehen können, werden Sie die Zahl der abgebrochenen Bestellungen um mehr als 20 % reduzieren können, was durchaus machbar ist.

In einem zukünftigen Artikel werde ich auch die Schritte erörtern, die zu ergreifen sind, wenn Sie tatsächlich mit verlassenen Warenkörben konfrontiert werden, d. h. wie Sie jeden Kunden, der seine Warenkörbe auf Ihrer Website verlassen hat, zurückholen können.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, finden Sie hier eine hilfreiche Anleitung, wie Sie Produkt-Feeds für Marktplätze erstellen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

Sie können Ihre Ideen und Vorschläge gerne in den Kommentaren hinterlassen.